一、指導(dǎo)思想：

按照“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的方針，從講政治和對(duì)人民、對(duì)歷史、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的高度出發(fā)，堅(jiān)持以提高工程質(zhì)量、消滅質(zhì)量通病為突破口，以加強(qiáng)施工過(guò)程控制為切入點(diǎn)，對(duì)每個(gè)工程項(xiàng)目進(jìn)行全方位的管理和監(jiān)督，走質(zhì)量興業(yè)之路，多創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程。本著“建精品工程，創(chuàng)名牌企業(yè)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，全方位地搞好竣工后的回訪(fǎng)與維修工作，向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、責(zé)任部門(mén)：

工程質(zhì)量服務(wù)中心

三、公開(kāi)信息：

1.服務(wù)電話(huà)：0531-88934873

2.線(xiàn)上報(bào)修二維碼 ：

 四、服務(wù)承諾：

1．工程質(zhì)量：凡是我公司承攬的建設(shè)設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工工程，工程合格率確保100%。嚴(yán)格履行與建設(shè)單位所簽定的合同條款，凡因我公司原因造成違約，按其條款內(nèi)的違約責(zé)任承擔(dān)處罰。

2．工程回訪(fǎng)及滿(mǎn)意度調(diào)查：

（1）工程竣工驗(yàn)收完畢后，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立維修服務(wù)小組，對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)維修，并指導(dǎo)用戶(hù)正確使用房屋設(shè)施，介紹房屋使用功能。

（2）工程保修期內(nèi)組織雨暑季回訪(fǎng)、采暖季回訪(fǎng)、保修期滿(mǎn)回訪(fǎng)。

（3）在建工程每年組織一次顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，傾聽(tīng)業(yè)主訴求，不斷提升管理水平。

3．工程保修：凡我公司承建的建設(shè)項(xiàng)目均按《建筑法》及《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及與業(yè)主簽訂的合同條款實(shí)施保修，使用過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，在接到用戶(hù)投訴后，保證在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與用戶(hù)商定維修方案及修復(fù)時(shí)間。在服務(wù)過(guò)程中，我們做到不擾民，并以高度的責(zé)任心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓用戶(hù)100%的滿(mǎn)意。

4．保修期限：

（1）執(zhí)行合同中關(guān)于保修的條款約定。

（2）執(zhí)行國(guó)家及地方關(guān)于建設(shè)工程保修期限的相關(guān)規(guī)定。

（3）建設(shè)工程的保修期，自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。